Shopify kauppiaan maailma on täynnä mahdollisuuksia, mutta samalla se tuo mukanaan omat haasteensa. Verkkokauppiaana tiedät, että pelkkä verkkokaupan perustaminen ei riitä – sen on myös tarjottava asiakkaille erinomainen käyttäjäkokemus jokaisella vierailulla.
Mutta mitä tehdä kun kilpailijat käyttävät samankaltaisia teemoja ja integraatiot tuntuvat monimutkaisilta, kuinka voit varmistaa, että juuri sinun verkkokauppasi erottuu edukseen?
Miten optimoidaan mobiilikäyttökokemus, kun yhä useampi asiakas tekee ostoksensa puhelimella?
Ja kuinka voit tehdä sivustostasi nopeamman, jotta asiakkaat eivät klikkaa pois ennen kuin ovat edes kerenneet aloittamaan shoppailu kierrostaan?
Nämä ovat vain muutamia kysymyksiä, jotka saattavat pyöriä verkkokauppiaana mielessäsi päivittäin.
Tässä artikkelissa sukellamme syvälle näihin kipupisteisiin ja tarjoamme ratkaisuja, joiden avulla voit luoda parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen Shopify-verkkokaupassasi.
Sisällysluettelo
1. Shopify-verkkokaupan käyttökokemuksen merkitys
2. Hyvän Shopify käyttäjäkokemuksen peruspalikat
3. Parhaat käytännöt UX:n parantamiseksi
4. Usein nähdyt virheet Shopifyn käyttökokemuksessa
5. Käyttökokemuksen testaus ja optimointi
6. Tulevaisuuden näkymät Shopify UX:ssä
7. Apua käyttökokemuksen parantamiseen?
>> Haluaisitko kuulla miten me virittäisimme verkkokauppasi seuraavalle tasolle? Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää! <<
Shopify-verkkokaupan käyttökokemuksen merkitys
Shopify-alustan suosio ja kasvu
Shopify on noussut yhdeksi maailman suosituimmista verkkokauppa-alustoista, ja sen kasvu on ollut huomattavaa viime vuosina. Alustan helppokäyttöisyys, joustavuus ja monipuoliset ominaisuudet ovat tehneet siitä ensisijaisen valinnan monille verkkokauppiaille.
>> Kiinnostaisiko lukea asiakkaidemme Shopify kokemuksia vuosien käytön jälkeen? <<
Kuitenkin, kuten minkä tahansa verkkokaupan kanssa, pelkkä tekninen toimivuus ei riitä. Käyttökokemuksen merkitys korostuu entisestään, kun kilpailu asiakkaista kiristyy.
Kuinka UX vaikuttaa Shopify-kaupan menestykseen
Käyttökokemus (UX) on keskeinen tekijä verkkokaupan menestyksessä. Se määrittää, kuinka helppoa ja miellyttävää asiakkaiden on käyttää verkkokauppaa, selata tuotteita ja tehdä ostoksia.
Hyvä UX, eli käyttäjäkokemus voi parantaa konversioprosenttia, lisätä keskimääräistä ostoskorin arvoa (average order value) ja vähentää ostoskorista poistumista.
Shopify-kaupassa UX:n optimointi voi merkitä eroa menestyvän ja epäonnistuneen verkkokaupan välillä.
Kokemuksemme mukaan menestyvimmät verkkokaupat käyttävät merkittävästi resursseja verkkokauppansa asiakkaan käyttökokemuksen parantamiseksi.
Asiakkaalle helppokäyttöinen ja selkeä verkkokauppa mahdollistaa nopean ostosten loppuunviemisen.
Asiakastyytyväisyyden ja konversioprosenttien yhteys
Asiakastyytyväisyys on suoraan yhteydessä verkkokaupan käyttökokemukseen. Kun asiakkaat kokevat verkkokaupan käytön sujuvaksi ja miellyttäväksi, he ovat todennäköisemmin tyytyväisiä ostokokemukseensa ja palaavat kauppaan uudelleen.
Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat kauppaa myös muille. Jos toimit toimialalla jossa kilpailu on kovaa, asiakastyytyväisyyden ja korkean konversioprosentin saavuttaminen on elintärkeää.
Hyvän Shopify käyttäjäkokemuksen peruspalikat
Hyvin valitun Shopify teeman rooli ostokokemuksessa
Shopify-teemat ovat enemmän kuin pelkkiä sivupohjia; ne ovat käyttäjän ensimmäinen kosketuspiste verkkokauppaan.
Oikein valittu teema voi tehdä ostokokemuksesta sujuvan ja miellyttävän, kun taas huonosti valittu teema voi saada asiakkaan poistumaan kaupasta.
Teeman tulee heijastaa kaupan brändiä, olla visuaalisesti houkutteleva ja toimia saumattomasti eri laitteilla.
Navigoinnin merkitys verkkokaupassa
Selkeä ja intuitiivinen navigointi on avain onnistuneeseen verkkokauppaan. Asiakkaan tulee pystyä löytämään etsimänsä tuotteet ja tiedot vaivattomasti. Hyvin suunniteltu navigaatio vähentää asiakkaan turhautumista ja tekee ostokokemuksesta sujuvamman.
Olennaista on kategorisoida tuotteet loogisesti, tarjota tehokkaita hakutoimintoja ja pitää ostoskorin ja kassan toiminnot helposti saavutettavina.
Huonosti toteutettu navigointi tekee asiakkaan selailusta vaikeaa, jolloin hän poistuu verkkokaupastasi.
Tuotekuvausten ja hienojen kuvien merkitys
Kun asiakas ei voi fyysisesti nähdä tai koskettaa tuotetta, kuvat ja tuotekuvaukset nousevat keskiöön. Korkealaatuiset, monipuoliset kuvat antavat asiakkaalle mahdollisuuden tutkia tuotetta eri kulmista ja saada käsityksen sen yksityiskohdista.
Tuotekuvauksen tulee olla informatiivinen ja kertoa kaikki olennainen tuotteesta. Hyvin laaditut kuvaukset ja kuvat eivät ainoastaan informoi asiakasta, vaan myös vahvistavat luottamusta verkkokauppaan.
>> Haluaisitko kuulla miten me virittäisimme verkkokauppasi seuraavalle tasolle? Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää! <<
Parhaat käytännöt UX:n parantamiseksi
Käyttäjäkokemusta parantavat Shopify-sovellukset
Shopifyn sovelluskauppa tarjoaa laajan valikoiman sovelluksia, jotka on suunniteltu parantamaan verkkokaupan käyttäjäkokemusta. Nämä voivat auttaa kaikessa tuotesuositusten esittämisestä chat-palveluihin ja palautelomakkeisiin.
On tärkeää valita ne Shopify sovellukset, jotka sopivat parhaiten juuri sinun kauppasi tarpeisiin ja asiakaskuntaasi.
Hyödyntämällä oikeita sovelluksia voit tehdä ostokokemuksesta entistä sujuvamman ja asiakasystävällisemmän.
- Judge-me: Auttaa kauppiaita näyttämään aitoja asiakasarvosteluja ja tuotekuvia, mikä lisää luottamusta ja konversioita.
- Shopify Inbox: Tarjoaa reaaliaikaisen chat-palvelun, joka mahdollistaa asiakkaiden kysymyksiin vastaamisen reaaliajassa ja parantaa asiakaspalvelukokemusta.
- Klaviyo: Sähköpostiautomaatiot ovat verkkokaupalle kustannustehokas tapa tehdä lisää myyntiä.
Mobiilioptimoinnin tärkeys
Mobiililaitteiden käyttö verkkokaupassa kasvaa jatkuvasti. Tämän vuoksi on ensiarvoisen tärkeää, että verkkokauppasi toimii saumattomasti myös puhelimilla ja tableteilla.
Shopify-teemat ovat usein jo valmiiksi mobiilioptimoituja, mutta on hyvä varmistaa, että kaikki elementit, kuten kuvat ja painikkeet, näkyvät oikein ja ovat helposti käytettävissä mobiililaitteilla.
Selkeiden toimintakehotteiden (CTA - Call-To-Action) luominen
Toimintakehotteet ohjaavat asiakkaita tekemään halutun toiminnon, kuten lisäämään tuotteen ostoskoriin tai tilaamaan uutiskirjeen. Selkeät ja houkuttelevat CTA-painikkeet voivat merkittävästi parantaa konversioastetta.
On tärkeää, että CTA-painikkeet erottuvat selkeästi muusta sisällöstä ja niiden sanoma on yksiselitteinen. Esimerkiksi "Lisää ostoskoriin" tai "Tilaa nyt" ovat selkeitä ja ytimekkäitä toimintakehotteita.
Usein nähdyt virheet Shopifyn käyttökokemuksessa
Vältä nämä sudenkuopat teemojen valinnassa
Shopify tarjoaa laajan valikoiman teemoja, mutta kaikki niistä eivät välttämättä sovi jokaiseen verkkokauppaan. Yleisiä virheitä teemojen valinnassa ovat:
- Liian monimutkaiset teemat: Joskus kauppiaat valitsevat teeman, joka sisältää liikaa ominaisuuksia ja toimintoja, jotka eivät ole tarpeellisia heidän liiketoiminnalleen. Tämä voi hidastaa sivustoa ja tehdä siitä sekavan käyttäjille.
- Mobiilin laiminlyönti: Kaikki teemat eivät ole täysin mobiilioptimoituja. Tämä voi johtaa huonoon käyttäjäkokemukseen mobiililaitteilla.
- Heikko visuaalinen ilme: Teeman ulkoasun tulisi heijastaa brändin identiteettiä. Väärän teeman valinta voi johtaa ristiriitaiseen ja epäjohdonmukaiseen ilmeeseen.
Huomioitavaa on, että verkkokauppojen liikenteestä reilusti yli puolet tulee mobiilaitteilla (älypuhelin). Panosta erityisen paljon siihen, että verkkokauppasi toimii mahdollisimman hyvin mobiililaitteilla.
Ostoskorin ongelmat
Ostoskorin tulisi olla selkeä ja helppokäyttöinen. Yleisiä virheitä ovat:
- Piilotetut kustannukset: Asiakkaat haluavat tietää loppuhinnan ennen ostoksen tekemistä. Yllättävät toimitusmaksut tai muut piilotetut kustannukset voivat saada asiakkaan keskeyttämään ostoksen.
- Monimutkainen kassaprosessi: Tämä on Shopifylla ratkaistu yksisivuisella kassalla (One-Page checkout)
- Puuttuvat maksutavat: Kauppiaan tulisi tarjota useita eri maksutapoja asiakkaiden mieltymysten mukaan.
Tuotekategorisoinnin ja hakutoiminnon virheet
Selkeä ja looginen tuotekategorisointi sekä tehokas hakutoiminto ovat avainasemassa verkkokaupan käyttäjäkokemuksessa. Yleisiä kompastuskiviä ovat:
- Epälooginen kategorisointi: Tuotteiden sijoittelu vääriin kategorioihin voi johtaa siihen, että asiakkaat eivät löydä etsimäänsä.
- Puutteellinen hakutoiminto: Hakutoiminnon tulisi pystyä tunnistamaan myös kirjoitusvirheet ja ehdottamaan oikeaa tuotetta. Lisäksi sen tulisi tarjota suodatus- ja lajitteluvaihtoehtoja parempien hakutulosten saamiseksi.
- Liian yleiset kategoriat: Liian laajat kategoriat voivat tehdä tuotteiden löytämisestä haastavaa. On tärkeää, että kategoriat ovat tarpeeksi spesifisiä ja kuvaavia.
Huomioitavaa: Asiakaskokemuksen kannalta on tärkeää, että asiakas löytää haluamansa tuotteen mahdollisimman nopeasti.
Mitä kauemmin asiakkaalla kestää löytää häntä kiinnostava tuote verkkokaupastasi - sitä enemmän kasvaa riski asiakkaan poistumiselle ennen tilauksen loppuun viemistä.
>> Haluaisitko kuulla miten me virittäisimme verkkokauppasi seuraavalle tasolle? Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää! <<
Käyttökokemuksen testaus ja optimointi
Mitä sovelluksia on UX-testaukseen?
Shopifyn käyttökokemuksen testaamiseen on saatavilla useita sovelluksia, jotka auttavat kauppiaita ymmärtämään, miten asiakkaat käyttävät heidän verkkokauppaansa. Esimerkkejä näistä sovelluksista ovat:
- Hotjar: Tämä työkalu tarjoaa lämpökarttoja, jotka näyttävät, mihin osiin sivustoa käyttäjät keskittyvät eniten. Se voi myös tallentaa käyttäjien toimintaa, jotta voit nähdä, miten he navigoivat sivustollasi.
- Crazy Egg: Toinen suosittu lämpökarttatyökalu, joka tarjoaa myös vierityskarttoja ja muita analytiikkatyökaluja.
- Optimizely: Tämä on A/B-testaustyökalu, joka auttaa kauppiaita testaamaan erilaisia sivuston versioita ja näkemään, mikä niistä toimii parhaiten.
Miten A/B-testausta voi hyödyntää Shopifyssä?
A/B-testaus on tehokas tapa testata erilaisia sivuston elementtejä ja nähdä, mikä niistä tuottaa parhaat tulokset. Shopifyssa voit:
- Testata erilaisia tuotesivuja: Voit esimerkiksi testata, toimiiko pidempi tuotekuvaus paremmin kuin lyhyempi, tai onko tietyllä tuotekuvalla parempi konversioaste.
- Kokeilla erilaisia CTA-painikkeita: Voit testata eri värejä, tekstejä tai painikkeiden sijainteja nähdäksesi, mikä niistä saa eniten klikkauksia.
Koska tulokset eivät näy silmänräpäyksessä - anna verkkokaupan kerätä dataa vähintään 30 päivää muutoksen tekemisen jälkeen.
Tämän jälkeen analysoi tulokset ja tee tarvittavat muutokset.
Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
Asiakaspalautteen kerääminen on olennainen osa käyttökokemuksen optimointia. Shopify-verkkokauppiaat voivat:
- Käyttää palautekyselyitä: Esimerkiksi sovellukset kuten "Judge-me" tai "Stamped reviews" auttavat keräämään asiakkaiden mielipiteitä tuotteista ja palveluista.
- Analysoi palautetta: Käytä analytiikkatyökaluja, kuten Google Analytics, ymmärtääksesi paremmin, mitä asiakkaat pitävät ja mistä he eivät pidä.
- Toimi palautteen perusteella: Kun tiedät, mitä asiakkaat ajattelevat, voit tehdä tarvittavat muutokset parantaaksesi heidän kokemustaan.
Verkkokauppiaan on tärkeää ymmärtää asiakkaansa ajatuksia, jotta heille voidaan puhua “omaa kieltään”. Asiakaspalautteiden kerääminen antaa tärkeää informaatiota verkkokauppiaalle hänen tuotteistaan - ostaneilta asiakkailta.
Palautteen perusteella verkkokauppias voi parantaa tuotteidensa laatua tai vaikkapa toimitusprosessia.
>> Haluaisitko kuulla miten me virittäisimme verkkokauppasi seuraavalle tasolle? Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää! <<
Tulevaisuuden näkymät Shopify UX:ssä
Uusien Shopify sovellusten vaikutus käyttökokemukseen
Shopifyn sovelluskauppa kasvaa jatkuvasti, ja uudet Shopify sovellukset tuovat mukanaan innovatiivisia ratkaisuja, jotka voivat parantaa verkkokaupan käyttökokemusta.
Esimerkiksi chatbotit ja tekoälypohjaiset suositusjärjestelmät voivat auttaa asiakkaita löytämään etsimänsä tuotteet nopeammin ja tehokkaammin.
Myös automatisoidut markkinointityökalut, kuten sähköpostiseuranta ja retargeting-mainonta, voivat parantaa asiakaskokemusta ja lisätä myyntiä.
Virtuaalisen ja lisätyn todellisuuden hyödyntäminen Shopify-kaupassa
Virtuaalinen ja lisätty todellisuus (VR ja AR) ovat tulevaisuuden teknologioita, jotka voivat mullistaa verkkokaupan käyttökokemuksen.
Lisäksi AR-sovellukset voivat auttaa asiakkaita visualisoimaan, miltä tuote näyttäisi heidän omassa ympäristössään, kuten huonekalut olohuoneessa.
Luodessa asiakkaalle mahdollisimman todenmukaisen ostokokemuksen - parannetaan verkkokaupan konversiota.
Toisaalta myös tuotepalautukset vähentyvät, koska asiakkaat pystyvät tekemään ostopäätöksen paremman tiedon pohjalta.
Miten personointi voi hyödyntää käyttäjäkokemusta Shopifyssa?
Personointi on yksi tehokkaimmista tavoista parantaa verkkokaupan käyttökokemusta.
Shopifyn avulla kauppiaat voivat tarjota räätälöityjä tuotesuosituksia, mainoksia ja sisältöä perustuen asiakkaan aikaisempiin ostoksiin, selailutottumuksiin ja demografisiin tietoihin.
Tekoäly ja koneoppiminen voivat auttaa kauppiaita ymmärtämään asiakkaidensa käyttäytymistä ja tarjoamaan heille entistä henkilökohtaisempia ostokokemuksia. Tämä ei ainoastaan paranna käyttökokemusta, vaan myös lisää asiakasuskollisuutta ja myyntiä pitkällä aikavälillä.
Mietittävää verkkokauppiaalle
Shopify tarjoaa alustanaan erinomaiset työkalut ja mahdollisuudet luoda käyttäjäystävällinen verkkokauppa. Kuitenkin, vaikka alkuun pääseminen on suhteellisen helppoa ja peruskäyttökokemus on jo valmiiksi hyvä, on olemassa lukuisia tapoja optimoida ja parantaa sitä entisestään.
Panostamalla käyttökokemuksen hiomiseen voit moninkertaistaa verkkokauppasi konversiot ja kannustaa asiakkaita palaamaan kauppaasi yhä uudelleen.
Jokainen pieni parannus käyttökokemuksessa voi tuoda merkittäviä tuloksia liiketoimintaasi.
Ota yhteyttä
Olemme toteuttaneet ja käyneet läpi yhteensä satoja suomalaisia verkkokauppoja useilta eri toimialoilta.
Kosmetiikka, Sisustus, Vaatteet, Elektroniikka, Verkkokurssi… + paljon muuta.
Satojen verkkokauppojen kokemus on opettanut meille miten asiakkaat ajattelevat ja toimivat verkkokaupassa.
Kun teet asiakkaan ostamisesta mahdollisimman helppoa - teet enemmän kauppaa.
Haluaisitko tietää, miten voisit viilata oman verkkokauppasi vielä enemmän käyttäjäystävällisemmäksi asiakkaillesi?
>> Ota yhteyttä ja kerromme sinulle miten lähtisimme kehittämään verkkokauppaasi entistä enemmän käyttäjäystävällisemmäksi. <<